OneRicoh-portalen

Hvordan forenkler OneRicoh-portalen enhedsadministration?

OneRicoh er en omfattende onlineportal, der er designet til at strømline administrationen af Ricoh-enheder, forbrugsstoffer og service. Den giver dig mulighed for at spore brugen på tværs af alle dine enheder, indsende tælleraflæsninger til nøjagtig fakturering, bestille toner og forbrugsstoffer, rapportere hændelser og sende serviceanmodninger på ét sted. Ved at centralisere disse funktioner forenkler OneRicoh enhedsadministrationen betydeligt, hvilket sparer tid og forbedrer effektiviteten for virksomheder, der bruger Ricoh-produkter.

Hvordan gavner OneRicoh virksomheder, som ejer flere Ricoh-enheder?

OneRicoh giver store fordele, hvis du administrerer flere Ricoh-enheder. Vi giver en samlet platform til overvågning og styring af alle registrerede enheder, hvilket gør det nemt at spore brugsmønstre og behov for forbrugsstoffer på tværs af alle enheder. Denne centraliserede administrationstilgang hjælper med at optimere ressourceallokeringen, hvilket reducerer nedetid gennem proaktiv vedligeholdelse og strømliner de administrative opgaver. Derudover optimeres driftseffektiviteten og omkostningsbesparelser gennem muligheden for at indsende samlede tælleraflæsninger og administrere serviceanmodninger for flere enheder på ét sted.

Kan jeg ændre leveringsadressen, når jeg bestiller forbrugsstoffer?

Din maskines primære kontoadresse er standardleveringsadressen, når du bestiller forbrugsstoffer. Leveringsadressen kan ændres, men det er kun adresselinje 2 og 3, der kan redigeres. I så fald gemmes den opdaterede adresse som maskinens nye standardleveringsadresse. Hvis du ændrer leveringsadressen eller anmoder om en adresseændring for denne maskine i "Mine produkter" eller under serviceanmodninger, vil leveringsadressen ikke blive opdateret.

Hvordan afgiver jeg en bestilling på forbrugsstoffer?

Log ind på OneRicoh-portalen, og klik på "Send en bestilling for forbrugsstoffer". Vælg derefter det produkt, du vil bestille, fra listen over registrerede produkter, og følg anvisningerne på skærmen. Nummeret for ordrebekræftelsen vil blive vist. Bemærk, at når ordren er afgivet, er det som regel ikke muligt at annullere eller ændre den. 

Hvordan sporer jeg min bestilling af forbrugsstoffer?

Log ind på OneRicoh-portalen, og klik på "Mine produkter". Vælg det produkt, du har bestilt, på listen "Vælg produkt". Klik på serienummeret, og gå derefter til afsnittet "Bestilling af forbrugsstoffer". Klik på linket "Spor bestilling" for det relevante ordrenummer for at se ordrestatus på kurérens hjemmeside. 

Bemærk, at sporing kun er tilgængelig, efter at bestillingen er afsendt.

Hvordan indsender jeg mange måleraflæsninger ved brug af upload af filer?

Først skal du kontrollere, om denne funktion er aktiveret i dit land. Du skal være en registreret bruger på OneRicoh-portalen for at kunne uploade en fil med masseaflæsning. Sørg for, at du har valgt at modtage påmindelser om tælleraflæsning for maskinen. Klik på linket til masseaflæsning i påmindelsesmailen, eller klik på "Masseaflæsning" på OneRicoh-hjemmesiden. Fortsæt derefter med at følge navigationsguiden og anvisningerne.

Hvordan aflæser jeg min måler?

Du kan se, hvordan du aflæser en tæller ved at følge trinnene i denne vejledning - vælg en model og indtast "Måleraflæsninger" i søgefeltet. Følg derefter linket til "Sådan vises eller udskrives tælleren". Hvis du stadig har problemer med at finde tælleren på din maskine, skal du kontakte din lokale supportafdeling for at få flere oplysninger. Din lokale supportafdelings e-mailadresse er vist i afsnittet "Kontakt os". 

Hvordan indsender jeg en måleraflæsning?

Log ind på OneRicoh-portalen, og klik på "Måleraflæsning". Du kan vælge alle produkter ved at markere indstillingen "Vælg" i listeoverskriften. Alternativt kan du vælge produkter enkeltvis ved at fremhæve serienummeret og sætte kryds i feltet "Vælg". Fortsæt med at følge navigationsguiden og anvisningerne.

Hvordan ændrer jeg mine kontooplysninger og præferencer for e-mailbekræftelse?

Hvis du vil ændre dine kontooplysninger, skal du logge ind på OneRicoh-portalen og klikke på "Min konto" og derefter på "Rediger min konto". Opdater alle de redigerbare oplysninger og præferencer efter behov, og klik derefter på knappen "Opdater".

Kan jeg ændre oplysningerne om "Navn" og "Titel" i Min konto?

Ja, det er muligt at ændre navn og titel.

Hvorfor kan jeg ikke logge ind?

Hvis dit bruger-id eller din adgangskode er indtastet forkert, kan du ikke logge ind på OneRicoh-portalen. Bemærk, at adgangskoden skelner mellem store og små bogstaver.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Hvis du vil ændre din adgangskode, skal du logge ind på OneRicoh-portalen og klikke på "Min konto". Klik derefter på "Skift adgangskode". Indtast din nuværende og nye adgangskode, og klik derefter på "Opdater". Der vises en bekræftelsesskærm, når adgangskoden er blevet ændret. 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer min adgangskode?

Du skal klikke på "Glemt adgangskode" på OneRicohs hjemmeside. Indtast derefter dit bruger-id, og svar på to sikkerhedsspørgsmål. Der vil blive sendt en ny adgangskode til den registrerede e-mailadresse. Når du er logget ind, kan du ændre din adgangskode ved at klikke på "Min konto". 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer mit bruger-id?

Du skal klikke på "Glemt bruger-id" på OneRicohs hjemmeside. Du vil derefter blive bedt om at indtaste dit fornavn, dit efternavn og den e-mailadresse, du har registreret dig med. Dit bruger-id vil blive sendt til den registrerede e-mailadresse.

Hvordan annullerer jeg en serviceanmodning?

Hvis du vil annullere en serviceanmodning, bedes du ringe til vores lokale supporthjælpelinje på det relevante nummer nedenfor:

Ricoh Østrig: +43 (0) 5 74 264 6000

Ricoh Belgien: +32 (0)2 5582600

Ricoh Danmark: +45 43666940

Ricoh Finland: 0203 83888

Ricoh Frankrig: 0 892 012012 

Ricoh Tyskland: +49 (0) 511 6742 4000 

Ricoh Ungarn: +36 23 806 800

Ricoh Irland: 1890202900

Ricoh Italien: 848000994 - 8

Ricoh Luxembourg: 335887

Ricoh Holland: +31 (0)73 645 1333

Ricoh Norge: +47 22587800

Ricoh Polen: 801 399 007

Ricoh Portugal: 808203002

Ricoh Sydafrika: 27117235444

Ricoh Spanien: 902.700.000

Ricoh Sverige: 020-734734

Ricoh Schweiz: 0844 802 002

Ricoh Storbritannien: 0330 123 0311

Ricoh Tyrkiet: +90 212 370 96 00

Kan jeg ændre serviceadressen, når jeg opretter en serviceanmodning?

Du kan ændre adressen, når du opretter en serviceanmodning. Du kan vælge, om ændringen skal være permanent eller midlertidig. Hvis du markerer adresseændringen som permanent, vil adressen kun blive brugt til denne serviceanmodning, og Ricoh vil blive underrettet. 

Anmodninger om permanente adresseændringer skal valideres af Ricoh. Når dette er gjort, vil installationsadressen, der vises som standardadressen for serviceanmodninger i OneRicoh, blive opdateret permanent. Bemærk, at hvis der er tildelt andre enheder til denne konto/placering, vil adressen blive ændret for dem alle.

Hvordan indsender jeg en serviceanmodning?

Klik på "Serviceanmodning" på OneRicoh-hjemmesiden. Derfra skal du vælge det produkt, du gerne vil sende en serviceanmodning for, fra listen over registrerede produkter og følge anvisningerne på skærmen. Du kan også løse problemet ved hjælp af linket "Vidensbase".

Kan jeg opdatere en serviceanmodning, efter at jeg har sendt den?

Ja, det er muligt at opdatere en åben serviceanmodning, hvis en tekniker ikke allerede er blevet sendt ud. 

Hvis du forsøger at åbne en ny serviceanmodning, når der allerede findes en anden åben serviceanmodning, vises der en besked med nummeret på den eksisterende serviceanmodning som et link. Hvis det er muligt at opdatere den eksisterende serviceanmodning, vil du se knappen "Opdater", så du kan tilføje mere tekst. Der sendes en meddelelse til Ricoh med din opdatering.

Hvordan sporer jeg min serviceanmodning?

Log ind på OneRicoh-portalen, og klik på "Mine produkter". På listen "Vælg produkt" skal du vælge det produkt, som serviceanmodningen vedrører. Klik derefter på serienummeret og naviger til afsnittet "Serviceanmodninger".

Når du finder den ønskede serviceanmodning, kan du se allede aktiviteter, der er blevet genereret, og deres aktuelle status, f.eks. for en reparation på stedet. Du kan se statusser, som f.eks:

● "Skal planlægges": Anmodningen er registreret, og en tekniker vil blive tildelt. 

● "Afsendt": En tekniker er blevet tildelt. 

● "Transport": En tekniker er på vej.

● "På stedet": En tekniker er på stedet.

Hvordan registrerer jeg flere produkter på samme lokation?

Du kan registrere flere maskiner på samme lokation ved at registrere et produkt og følge anvisningerne for at registrere andre maskiner på samme lokation, som måske stadig skal registreres. Som standard vælges alle identificerede serienumre, men du kan fjerne markeringen af de produkter, du ikke ønsker at registrere endnu.

Som standard vil den tildelte backup-e-mailadresse og indstillingerne for påmindelse om måleraflæsning være de samme som for den første maskine, du registrerer. Du kan redigere backup-e-mailadressen, præferencen for påmindelse om måleraflæsning og det brugervenlige navn for en maskine på denne liste. Alternativt kan du redigere dem senere i "Mine produkter". 

Registreringer for flere produkter på samme lokation vil gennemgå vores godkendelsesproces og normalt blive registreret på din OneRicoh-konto inden for to arbejdsdage.

Hvad er formålet med det "Brugervenlige navn"?

Når du registrerer et produkt, kan du give dit produkt et "Brugervenligt navn". Det kan være et hvilket som helst navn efter eget valg, så du hurtigt kan identificere dit produkt, f.eks. "Nederste etage, farveprinter".

Hvordan registrerer jeg yderligere produkter?

Du skal bruge produktets serienummer og postnummeret på det sted, hvor produktet er placeret. Serienummeret findes på et klistermærke på forsiden af maskinen. Klik på "Registrer en ny maskine", og følg anvisningerne. Hvis enten serienummeret eller postnummeret er indtastet forkert, eller hvis der vises en besked, kan du ikke fortsætte og du vil blive bedt om at kontakte den lokale supportafdeling for at få flere oplysninger via den mest hensigtsmæssige metode.

Hvordan registrerer jeg flere produkter?

Hvis du har ti eller flere produkter, der skal registreres på OneRicohs hjemmeside, skal du sende en e-mail til dit lands supportafdeling og inkludere det bruger-id (login-navn), som produkterne skal registreres til, og enten kontonummeret eller en liste over serienumre. Supportafdelingens e-mailadresser er nævnt nedenfor:  

Ricoh Østrig: kundendienst@ricoh.at

Ricoh Belgien: OneRicohs@ricoh.be

Ricoh Danmark: order@ricoh.dk

Ricoh Finland: service@ricoh.fi

Ricoh Frankrig: demande.internet@ricoh.fr

Ricoh Tyskland: OneRicoh@service.ricoh.de

Ricoh Ungarn: szerviz@ricoh.hu

Ricoh Irland: OneRicoh@ricoh.ie

Ricoh Italien: supporto.OneRicoh@ricoh.it

Ricoh Luxembourg: support@ricoh.lu

Ricoh Holland: customer.control@ricoh.nl

Ricoh Norge: kundesenter@ricoh.no

Ricoh Polen: service@ricoh.pl

Ricoh Portugal: OneRicoh@ricoh.pt

Ricoh Sydafrika: OneRicoh@ricoh.co.za

Ricoh Spanien: cac@ricoh.es

Ricoh Sverige: kundservice@ricoh.se

Ricoh Schweiz: servicedesk_OneRicoh@ricoh.ch

Ricoh Storbritannien: OneRicoh@ricoh.co.uk

Ricoh Tyrkiet: servis@ricoh.com.tr

Hvordan foretager jeg en hurtig søgning?

Indstillingen "Hurtig søgning" kan kun bruges på startsiden, når du er logget ind på appen. Du kan søge ved hjælp af tre elementer:

Serienummer: Indtast et helt produktserienummer, og klik på "Gå". Serienummeret skal allerede være registreret på din OneRicoh-konto. Du vil derefter blive sendt til siden "Mine produkter" for dette serienummer. Fra "Mine produkter" kan du se historiske serviceanmodninger, bestillinger af forbrugsstoffer og måleraflæsninger. Du kan også oprette en ny serviceanmodning eller bestilling af forbrugsstoffer eller indtaste aflæsninger for det valgte serienummer.

Serviceanmodning: Vælg "Serviceanmodning" i rullemenuen, indtast et komplet nummer for serviceanmodningen, og klik på "Gå". Du kan kun søge efter serienumre, der allerede er registreret på din konto i OneRicoh. Detaljer om serviceanmodningen vil derefter blive vist, så du kan oprette en ny serviceanmodning.

Bestilling af forbrugsstoffer: Vælg "Bestilling af forbrugsstoffer" i rullemenuen, indtast hele ordrenummeret for et forbrugsstof, og klik på "Gå". Du kan kun søge efter bestilling af forbrugsstoffer for serienumre, der allerede er registreret på din konto i OneRicoh. Du vil derefter få vist detaljer om bestillingen af forbrugsstoffer, så du kan oprette en ny bestilling.

Hvordan fjerner/sletter jeg en maskine, der er registreret til mig?

Du kan afregistrere en eller flere maskiner fra din profil ved at vælge "Slet produkt(er)" og vælge de maskiner, som du ønsker at slette. Maskinen og historikken for den vil ikke længere blive vist på din profil, og du vil ikke længere modtage påmindelser om måleraflæsning for den. Sletning indebærer ikke, at maskinen slettes fra nogen kontrakt eller fakturering. 

Hvis du vil afregistrere en maskine, skal du klikke på afkrydsningsfeltet ud for den maskine, du ønsker at afregistrere. Du kan vælge alle maskiner, der er synlige på den aktuelle side, men bemærk, at hvis du har mere end ti maskiner registreret og ønsker at afregistrere maskiner på andre sider, skal du navigere til den eller de relevante sider og vælge de ønskede maskiner på disse sider.

Hvordan kan jeg ændre adressen for en maskine?

Det er muligt at anmode om en ændring af den adresse, hvor maskinen er placeret. Du vil blive bedt om at angive en årsag til ændringen, og efter modtagelse af denne anmodning skal Ricoh verificere ændringen. Først når dette er gjort, vil adressen i OneRicoh blive opdateret permanent. Hvis der er tildelt andre enheder til denne konto/placering, vil adressen blive ændret for dem alle.