Styring af kundekommunikation

Kundeoplysningerne i større virksomheder er ofte spredt over forskellige platforme som følge af fusioner og opkøb. At finde og udtrække de relevante data kan derfor være en stor udfordring.

Ricohs løsning til styring af kundekommunikation letter adgangen til de oplysninger, der bruges til kundekommunikation, og sikrer, at oplysningerne leveres i det rigtige format gennem kundens foretrukne kanal.

Løsningen inkluderer en stor portefølje af workflowprodukter til styring af kommunikation via flere kanaler ved hjælp af personlig og målrettet kommunikation gennem vores Precision Marketing-rådgivning eller dataanalyse.

Grundlaget for tjenesten er en omfattende dataanalyse, der indsamler data fra flere kilder, så du får en bedre forståelse af dine kunder. Virksomheder indsamler i stigende grad store mængder data, og ustrukturerede data fra f.eks. sociale medier udgør en udfordring. Med vores løsning kan du analysere store mængder data i realtid, så du opnår praktisk indsigt i brugeradfærd og -vaner og dermed kan skabe mere målrettet og relevant virksomhedskommunikation.