Dine it-systemer er din kontakt til dine samarbejdspartnere, kollegaer og kunder. Så når der opstår problemer, kan det have en negativ effekt på dit daglige arbejde. Det er her Ricohs helpdesk-tjenester bliver relevante. Vi er eksperter i at styre alle dine it-behov, så vi kan hjælpe dig med at komme tilbage til arbejdet med mindst mulig afbrydelse.
Oversigt
Alt den hjælp, du behøver, med et enkelt telefonopkald
Som en global partner for alle typer og størrelser virksomheder har vi den erfaring, der skal til for at styre og give dig løsninger til alle dine it-behov. Når du arbejder sammen med os, får du din egen dedikerede specialist - et enkelt kontaktpunkt, som virkelig forstår din konfiguration.
Du får også adgang til:
Tekniske helpdesk-specialister
Vi ved, at du har investeret meget i dit it-system, så vi investerer i dine medarbejdere for at sikre, at de har de evner, der er nødvendige for at løse problemer med dine servere og dit netværk så effektivt som muligt.
Styring af hændelser og henvendelser herunder tredjepartskoordinering
Hvert minut tæller, når du driver en virksomhed. Det er derfor alle vores it-tjenester er udviklet med henblik på at få dine systemer op at køre igen så hurtigt som muligt. Ricoh kan styre, finde og registrere alle hændelser for dig, og vi kan koordinere arbejdet med tredjeparter, så du er fri til at fokusere på din virksomhed.
Fejlfinding og indledende teknisk support
Jo hurtigere vi kan finde et problem, jo hurtigere kan vi løse det. Denne tjeneste sikrer, at alle hændelser fejlfindes hurtigt, at der ydes egnet teknisk support, hvilket minimerer den negative påvirkning på din virksomhed.
Nulstilling af adgangskoder
Noget så simpelt som en glemt adgangskode kan virke forstyrrende for dit daglige arbejde. Med denne tjeneste kan dine brugere komme tilbage til arbejdet så hurtigt som muligt. Det er nemt at oprette, nulstille og ændre adgangskoderne, så din it-infrastruktur altid er fuldstændig sikker.
Rapportering
Ricoh kan udarbejde omfattende rapporter over aktiviteter i helpdesk, callcenteret og servicedesk. Dette kan omfatte aktiviteter i henhold til serviceaftalen. Disse jævnlige rapporter giver dig god forståelse for den samlede betydning af vores service og for hvordan, vi opnår vores målsætninger for effektivitet.
Toppen af siden
