Oversigt
Service, du kan regne med
Vi er alle sammen afhængige af vores it-systemer, når vi skal holde kontakten til samarbejdspartnere, kollegaer og kunder. Så hvis der opstår problemer, kan det påvirke serviceniveauerne, produktiviteten og i sidste ende rentabiliteten. Ricohs helpdesk-tjenester sikrer, at eventuelle problemer løses med mindst mulig gene for dit arbejde.
Med Ricohs helpdesk-pakker får din virksomhed adgang til:
Et enkelt kontaktpunkt
Konsekvente tjenester af høj kvalitet, som ydes af vores dedikerede it-specialister, der sørger for, at dine spørgsmål løses hurtigt.
Tekniske helpdesk-specialister
Ricohs teknikere gennemgår omfattende specialistuddannelser, så de har den ekspertise, der skal til for at løse alle typer it-problemer så effektivt som muligt.
Styring af hændelser og henvendelser herunder tredjepartskoordinering
Når der opstår hændelser, kan du trygt stole på, at Ricoh genetablerer den normale drift så hurtigt som muligt. Ved at finde, registrere og styre hændelser på en effektiv måde, herunder ved at koordinere support sammen med tredjeparter, kan vi reducere nedetiden.
Fejlfinding og indledende teknisk support
Jo hurtigere vi ved, at der er et problem, jo hurtigere kan vi løse det, og du kan komme tilbage til arbejdet på ingen tid. Denne tjeneste sikrer, at eventuelle problemer fejlfindes korrekt, og der ydes teknisk support, så din virksomhed slipper for unødvendige afbrydelser.
Nulstilling af adgangskoder
Noget så simpelt som en glemt adgangskode kan virke forstyrrende for dit daglige arbejde. Med denne tjeneste kan dine brugere komme tilbage til arbejdet så hurtigt som muligt. Det er nemt at oprette, nulstille og ændre adgangskoderne, så dit system altid er fuldstændig sikkert.
Rapportering
Ricoh kan udarbejde omfattende rapporter over aktiviteter i helpdesk, callcenteret og servicedesk. Disse jævnlige rapporter giver dig god forståelser for den samlede betydning af vores service og for hvordan, vi opnår vores målsætninger for effektivitet.
